Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez Votre Moment Suspendu, vous disposez d’un délai commercial de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous. Ce délai commercial s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos droits légaux.

Retours

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@votremomentsuspendu.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Merci de ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Pour bénéficier de notre délai commercial de retour de 30 jours, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est pertinent, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d’origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Les sachets de thé et d’infusion doivent être non ouverts et intacts pour être admissibles à un retour commercial.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours de convenance. En cas de produit défectueux ou non conforme, les règles légales applicables s’appliquent.

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour commercial que les autres articles.

Adresse de retour, après accord préalable :

Charlotte SPENDER
4 rue du Parlement
70500 JUSSEY
France

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Décrivez-nous le problème et, si possible, joignez des photographies afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Cette démarche ne limite pas vos droits légaux, notamment au titre des garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Exceptions ou articles non retournables

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et que les conditions légales sont réunies.

Ces exceptions légales sont distinctes de notre délai commercial de retour de 30 jours.

Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, contactez-nous à contact@votremomentsuspendu.com.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez nous contacter pour connaître les possibilités d’échange. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas les droits que vous pouvez exercer au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez notamment nous contacter à contact@votremomentsuspendu.com ou utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec nos conditions générales de vente, sous réserve des modalités légales applicables.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les biens concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, à l’adresse de retour indiquée après prise de contact.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Vous pouvez être responsable de la dépréciation d’un bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par la loi.

Remboursements

Pour un retour commercial de 30 jours, nous vous informerons après réception et vérification des articles si le retour est accepté. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation du retour.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais et conditions prévus par la loi. Il comprend les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.

Pour toute question, contactez-nous à contact@votremomentsuspendu.com.